责任和义务：
1. 员工管理
a. 准备酒店每日活动报告。
b. 确保每个员工都清楚自己的角色和职责，并且他们能够在其各自的职责范围内操作。
c. 确保员工按照酒店标准化妆和穿着制服。
d. 在日常工作中确保员工可以保持高标准的服务和礼貌，把客人的高满意度带给酒店。
e. 经常检查对客服务的质量，来确保本部门提供的是卓越的服务。
f. 在员工和其他部门之间建立良好的工作关系。
g. 为需要跟办的事宜，特殊的团队或者酒店重要的客人满足需要。
h. 在必要时准备事件报告或者意外受伤情况报告。
i. 确保员工对于客人的问题遭遇给予恰当的回复，许诺的补偿被送达。确保所有的客人可以收到及时，专业的回复。
j. 有能力监管员工去处理相关的情况。
k. 通过平时与员工的沟通和交流，来获取他们的信任和尊重。

职位条件：
1. 大学专科毕业
2. 在国际品牌酒店，至少3年前台的工作经验，且不低于1年的管理经验。
3. 口头表达和书面写作能力强。
4. 拥有极好的沟通和礼貌待客的技巧。
5. 熟知当地的历史，名胜古迹，购物区，剧院等场所，以方便为客人服务。