愿景、价值观、文化和沟通

a) 日航饭店的使命(宗旨)
我们通过提供一贯的人性化服务使饭店成为客人、业主和员工的最佳首选。
b) 愿景
国际连锁日航饭店的愿景是通过体察客人的细微需求和良好的流程来保持最佳践行,并防止浪费性的至善重塑,但这些无法自身获得,员工必须享受工作以达到高效。因此,最佳品质和效率只有通过快乐的工作生活才能取得。
c) 价值观
日航饭店的员工必须倾向于下述行为:
1. 相互合作
2. 值得信赖
3. 工作高效
4. 善于沟通         
5. 亲善友好
6. 追求高标准
7. 团队意识
d) 文化
日航饭店的企业文化创建于下述三条原则:
1. 客人因为我们能提供最优质服务和行为而将首选我们。
2. 为取得良好的经营和财务收益,超越我们的最强竞争对手。
3. 人们渴望在日航饭店工作,并引以自豪。
e)沟通
清晰、简明的沟通对每家日航饭店的成功运营至关重要。
建议召开会议以促成信息流通和决定产生过程。举行会议必须有可行的时长限制、解决重点、利用会前的议程准备来引导。
f) 行动8方针
1. 微笑
2. 洞察
3. 快乐
4. 沟通
5. 信息运用
6. 检查
7. 卫生
8. 安全